Technicien support clients F/H

Toi aussi tu veux avoir un impact dans la transformation des villes de demain et participer au développement du tourisme durable ? Rejoins nous et deviens acteur dans le développement des villes apaisées et la préservation des espaces naturels !

🚲Chez Eco Compteur, nous accompagnons les villes dans leur transition vers le développement des mobilités douces et aidons à la gestions des plus beaux sites naturels du monde !

L’objectif ? Donner aux gestionnaires d’espaces naturels et aux villes des données de fréquentation terrain fiables pour les aider à prendre des décisions objectives : « Faut-il pérenniser cette piste cyclable temporaire ? Faut-il moduler le nombre de visiteurs pour préserver ce site naturel protégé ? »

Depuis plus de 20 ans, nous proposons des solutions de comptage connectées de piétons et cyclistes en environnement urbain et naturel. Solutions qui vont des capteurs installés sur les pistes cyclables et les sentiers de randonnées aux logiciels d’interprétation des données, parce que compter c’est bien mais donner du sens aux chiffres c’est encore mieux !

Focalisés sur l’innovation et l’international, nous sommes leader mondial d’un métier que nous avons créé ! 💪

Implanté en Bretagne avec des filiales au Canada, en Allemagne et à Shangaï, Eco Compteur est aussi présent dans plus de 55 pays. C’est aussi et surtout une entreprise de taille humaine où chacun partage une vision et des valeurs : autonomie, responsabilité & transparence avec beaucoup de passion et de plaisir !

Nous recherchons notre prochain talent pour rejoindre notre équipe support :

TECHNICIEN.NE SUPPORT CLIENTS – CDI - LANNION

En intégrant une équipe de 8 collaborateurs et en travaillant en étroite collaboration avec l’équipe R&D, ta mission sera de prendre soin de nos clients en France et à l’international en les assistant et accompagnant lors d’utilisation de nos solutions.

✏️Tes rôles :

• Assister nos clients dans l'utilisation de nos solutions de comptage
• Assurer la gestion téléphonique et e-mail des requêtes de nos clients (directs et distributeurs)
• Prendre en main à distance les équipements mis en service chez nos clients
• Aider et former nos clients à l'utilisation de ces solutions
• Effectuer un diagnostic technique et suivre les incidents remontés par les clients ou constatés
• Gérer la relation clients après-vente
• Remonter les dysfonctionnements et les propositions d’amélioration aux équipes technique
• Participer aux réunions d'amélioration continue de nos solutions

Ce que l’on te met à disposition :

• Un onboarding ultra complet qui te permettra d’avoir une vision 360 de l’entreprise (environ 1 mois)
• Des outils performants qui permettront d’exprimer pleinement tes talents
• Une équipe de passionnés qui travaillera à tes côtés

👉Et si c’était toi ?

- Tu as une première expérience confirmée (1 à 5 ans) en support Niveau 2

- Tu as une très bonne capacité rédactionnelle Français et Anglais. D’ailleurs, tu as un niveau courant en Anglais (pssst, si tu parles Allemand c’est du bonus 😉)

- Tu as une bonne maitrise des processus Support

- Tu connais les outils de CRM et de suivi de Bugs (Salesforce / JIRA)

- Tu as un excellent sens du service client dans un environnement B2B

- Méthodique, tu as un très un bon sens de l’organisation

🎯Ce que l’on propose (parce que ça compte aussi)

• Cadre de travail sympa (près des plages, tu ne connais pas encore Ploumanac’h ?)
• Une nouvelle routine : vélo – boulot – repos 🚲
• Prime mobilités durables (viens en vélo)
• Un management sur le modèle des entreprises libérées : ici tu pourras tester, rater, réessayer, réaliser en toute autonomie !
• 5 semaines de congés payés (jusque là, normal) et 2 semaines supplémentaires de TPS (Temps pour soi) pour prolonger les vacances

Et plein d’autres surprises qu’on te laissera découvrir !

L’entreprise et le projet te plaisent ?

« il ne faut jamais remettre au lendemain ce qu'on peut faire le jour-même » : Tu n’es pas arrivé.e jusqu’ici pour postuler « plus tard » ! C’est rapide, ça prend 2 minutes (et c’est vrai !)

❓Et après ?

Voici ce qu’il se passera si ton parcours nous semble pouvoir correspondre aux missions que nous proposons:

• Premier échange téléphonique avec notre Chargée de recrutement Océane qui permet de confirmer les premiers prérequis et de conforter ton intérêt.
• Plusieurs rencontres avec toute l’équipe en visio et sur place.
• Un retour personnalisé sur ta candidature
  

Ps : Ce poste n’est pas un match parfait ? Restons tout de même en contact, d’autres opportunités peuvent voir le jour très bientôt 😉 : https://www.eco-compteur.com/entreprise/recrutement/#

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.