Gestionnaire des renouvellements clients

Aider les organismes publics à garder leurs données bien vivantes, année après année

Eco-Compteur est le chef de file mondial des solutions de comptage piéton et cycliste, offrant aux villes et aux organismes publics des données concrètes pour améliorer la sécurité, l'équité et la durabilité. Présents dans 50 États américains et plus de 65 pays, nous contribuons à façonner l'avenir du transport actif et des loisirs de plein air.

Les organismes publics comptent sur le logiciel et le soutien d'Eco-Compteur année après année pour garder leurs programmes financés et opérationnels. Les renouvellements sont ce qui fait perdurer cette relation, et un processus simple et bien synchronisé contribue beaucoup dans la satisfaction de nos clients.

Le poste

Nous recherchons un ou une gestionnaire des renouvellements clients pour prendre en charge les renouvellements d'abonnement et le soutien à la facturation logicielle pour notre clientèle nord-américaine. Vous serez le point de contact principal des clients existants à l'approche de leur renouvellement, en travaillant à fidéliser les comptes, résoudre les questions de facturation et repérer les premiers signaux d'alerte avant qu'ils ne se transforment en pertes de clients.

*Certification Great Place to Work en 2023

Vos responsabilités

• Piloter le cycle de renouvellement. Gérer le processus complet de renouvellement d'abonnement pour les clients existants, depuis les premières relances jusqu'à la signature, et tenir à jour les dates et le statut de chaque renouvellement.

• Protéger et faire croître la base de clients. Repérer tôt les comptes à risque de départ, adresser les préoccupations avant qu'elles ne s'aggravent, et saisir les occasions de croissance ou de vente additionnelle dans le cadre des discussions de renouvellement.

• Assurer le soutien à la facturation logicielle. Répondre aux questions des clients sur la facturation, résoudre les écarts et coordonner avec les Finances pour garder les comptes à jour.

• Maîtriser Eco-Visio de fond en comble. Bien comprendre le fonctionnement d'Eco-Visio pour répondre aux questions quotidiennes des clients et animer des démonstrations qui font ressortir la valeur de la plateforme.

• Bâtir des relations prêtes pour le renouvellement. Garder un contact régulier avec les intervenants clients entre les cycles de renouvellement pour que la conversation reste familière plutôt que froide au moment de renouveler.

• Faire un suivi de la santé de la rétention. Suivre les taux de renouvellement, les risques de départ et les délais de résolution des questions de facturation, et communiquer ces observations à la direction des ventes.

• Coordonner avec les équipes. Travailler étroitement avec les Ventes, le Service à la clientèle et les Finances pour que les renouvellements et les enjeux de facturation se règlent sans accroc, avec un point de contact unique et cohérent pour les clients.

À quoi ressemble le succès

• Des taux de renouvellement élevés dans l'ensemble de la clientèle nord-américaine

• Des questions de facturation résolues rapidement, sans multiplication des escalades

• Des comptes à risque repérés et pris en charge bien avant l'échéance de renouvellement

• Des clients qui perçoivent les relances comme un service plutôt qu'un dérangement

• Des clients qui comprennent la valeur d'Eco-Visio parce qu'ils l'ont vue à l'œuvre

• Des rapports clairs et à jour qui donnent à la direction des ventes une vue d'ensemble sur la santé de la rétention

Ce que vous apportez

• Une expérience en gestion de comptes, service à la clientèle, renouvellements ou un rôle similaire axé sur la fidélisation

• De l'aisance à discuter de facturation directement avec les clients

• De l'aisance à animer des démonstrations logicielles et à répondre aux questions produit en temps réel

• De bonnes aptitudes organisationnelles et de l'aisance à gérer un pipeline de renouvellement dans un CRM

• Un style de communication clair et assuré, tant à l'écrit qu'en appel

• La capacité de travailler selon l'horaire d'affaires nord-américain

• Un intérêt pour la clientèle du secteur public et le transport actif, un atout

Ce que nous offrons

• Un rôle à fort impact, directement responsable de la fidélisation client et des revenus

• Salaire compétitif + bonus + partage des profits

• 4 semaines de vacances (5 semaines après la première année)

• Un programme d’assurance collective

• Programme de cotisation REÉR avec abondement de l’employeur

• Un abonnement saison Bixi et subvention au transport en commun

Comment postuler

Ce poste à temps plein est basé à Montréal. Envoyez votre CV et lettre de motivation sans tarder si ce poste vous intéresse.

Eco-compteur valorise la diversité sous toutes ses formes et respecte l’égalité dans les opportunités de travail. La création d’un environnement inclusif où chacun se sent à l’aise est une priorité absolue. À cette fin, nous accueillons et encourageons les candidatures des personnes qui s’identifient en tant que membres des Premières Nations, personnes noires, personnes racisées, membres de la communauté LGBTQ2S+, personnes handicapées et/ou toute autre minorité.

Nous veillerons à ce que les personnes handicapées bénéficient de mesures d’adaptation raisonnables leur permettant de participer au processus de demande d’emploi ou d’entrevue, d’exécuter des fonctions essentielles. Vous pouvez nous contacter pour spécifier votre besoin d’adaptation.